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Questions d'ordre général et retours : hello@alkenind.com
Partenariats et relations presse : partners@alkenind.com

Nous répondons dans la plupart des cas sous deux jours ouvrés. Si votre demande porte sur un avis en particulier, joignez-nous le lien de la page concernée et pointez précisément le passage qui vous pose problème : nous n'aurons plus à chercher, la vérification sera nettement plus rapide et nous pourrons revenir vers vous sans détour.

Les sujets que nous traitons avec plaisir

• Mises à jour de fiche. Les opérateurs changent leurs bonus, leurs plafonds et leurs moyens de paiement sans crier gare. Signalez-nous ce qui ne tient plus : nous relançons un test avant de retoucher l'avis.
• Sollicitations d'opérateurs. Un casino peut nous contacter pour passer sur le banc d'essai, à une condition intangible que nous rappelons à chacun : seul le test tranche, et ni la note ni le rang ne sont à vendre.
• Témoignages de joueurs. Un retrait qui a traîné, un support qui vous a impressionné, une session qui a mal viré : ces récits nourrissent nos re-tests et influent concrètement sur nos classements.

Ce qui sort de notre champ d'intervention

Soyons francs sur ce que nous ne pouvons pas faire : Alkenind.com évalue les casinos, mais n'a aucun accès à leurs coulisses. Nous n'administrons pas votre compte, ne touchons ni à vos dépôts ni à vos retraits, et ne détenons aucun levier pour arbitrer un litige en votre faveur. Un mot de passe à régénérer, un retrait suspendu ou tout autre tracas de compte revient au service client de l'opérateur concerné. Si celui-ci refuse d'instruire une réclamation légitime, c'est au régulateur qui lui a attribué sa licence qu'il faut vous adresser.